没想到你们的售后服务这样好！
 正想与客服聊一下，不料电话又来了，是一位北京的客人的来电。原来由于订货时客户交代不清，卡片内容有误导致延时送达，鲜花速递网在送达时特地附一张道歉卡，以鲜花速递网公司名义致歉。这使客户十分感动，特地致电感谢：“没想到你们的售后服务这样好！”
 

据鲜花速递网客服介绍，他们的售后服务制定了严谨的处理客户投诉的措施，且保证100%退款。一是由于误单、漏单、错单导致投递错误的：对于情节严重的，取消配送资格并扣除客户损失的双倍罚金；100%全额退款，可按顾客要求退回指定帐户，或存入虚拟帐户中，用于支付下次在网上购物的费用；按客户指定时间，花店免费重新安排派送最多价值相同的商品；附一张道歉卡，以鲜花速递网公司名义致歉。二是如果因为花材质量出现了以下问题：不新鲜；有虫眼包装不符和要求，花材代替问题；擅自代替花材，不符合派单要求；花材数量不够。鲜花速递网给连锁花店予以警告；一般性投诉，按客户指定时间，花店免费重新安排派送最多等价值的商品；附一张道歉卡，以鲜花速递网公司名义致歉。三是如果鲜花配送时卡片内容不符，字迹潦草，圆珠笔书写，劣质卡片；延时送达；服务和礼仪不到位和不规范的：情节严重的，花店免费重新安排派送等价值相同的商品；一般性投诉，按花款价值的50%退赔，但退赔款必须存入虚拟帐户中，用于支付下次在网上购物使用；附一张道歉卡，以鲜花速递网公司名义致歉。
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